Política de calidad
Última actualización: 9 de octubre de 2026
En Internet Azul queremos que el internet de tu casa funcione siempre y que, cuando necesites ayuda, te atendamos rápido y bien. Para lograrlo nos comprometemos a:
- Mantener la red disponible y estable, con mantenimiento preventivo y monitoreo.
- Instalar y reparar en los tiempos comprometidos.
- Atender y responder las solicitudes de nuestros usuarios dentro de los plazos legales.
- Medir nuestro desempeño, publicarlo y mejorar de forma continua.
- Cumplir la regulación del sector y proteger los datos de nuestros usuarios.
Metas
| Compromiso | Meta |
|---|---|
| Disponibilidad del servicio | 98 % mensual |
| Tiempo de instalación | 48 horas |
| Tiempo de reparación de fallas | 48 horas |
| Respuesta a PQR (máximo legal: 15 días hábiles) | 24 horas |
Publicamos los resultados en Indicadores de calidad.
¿Tienes dudas? Escríbenos o radica una PQR.