Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar tu solicitud por el formulario de esta página, en la oficina (Calle 8 # 25-25, Melgar, Tolima), por teléfono al 300 260 1411 o por correo a soporte@internetazul.co. También puedes usar el formato de PQR (PDF).

Tipos de solicitud

Petición

Pides información o un trámite, como un cambio de plan o un traslado.

Queja

No estás conforme con la atención que recibiste.

Reclamo

No estás conforme con el servicio o con un cobro de la factura.

Recurso de reposición

No estás de acuerdo con la respuesta que te dimos a una solicitud.

Plazos

Toda solicitud recibe un número de radicado: el Código Único Numérico (CUN), con el que puedes hacerle seguimiento ante nosotros y ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde que la recibimos. Si no respondemos a tiempo, opera el silencio administrativo positivo: se entiende que la decisión es a tu favor.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta puedes presentar recurso de reposición ante Internet Azul y, en subsidio, recurso de apelación para que lo resuelva la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co). En el formulario, al elegir «Recurso de reposición», marca la casilla de apelación en subsidio: si la reposición no resulta a tu favor, nosotros enviamos el expediente a la SIC.