Factores que afectan la velocidad
Última actualización: 9 de octubre de 2026
La velocidad de tu plan es la que contratas hasta tu casa. La que percibes en cada dispositivo puede ser menor por razones que no dependen solo de la red.
Qué afecta la velocidad
- Wifi o cable. Por wifi la velocidad baja con la distancia al router, las paredes y la interferencia de otras redes. Por cable de red obtienes la velocidad más cercana a la contratada.
- Tecnología. En radioenlace influyen la línea de vista con la antena y, en algunos casos, el clima.
- Número de dispositivos. La velocidad se reparte entre todos los equipos conectados al mismo tiempo.
- Tu equipo. Celulares, computadores y tarjetas de red antiguos no alcanzan velocidades altas.
- Horario. En horas de mayor uso algunos servicios de internet responden más lento.
- El sitio que visitas. La velocidad también depende del servidor de destino.
- Software malicioso o descargas y actualizaciones en segundo plano.
Cómo medir tu velocidad
- Conecta un computador al router con cable de red.
- Cierra las descargas, videos y actualizaciones, y desconecta los demás dispositivos.
- Haz la prueba en fast.com o en speedtest.net, varias veces y a distintas horas.
Si la velocidad es menor a la contratada
Reinicia el router y la antena (si tienes), mide de nuevo por cable y, si sigue igual, llama a soporte técnico al 300 260 1411.
¿Tienes dudas? Escríbenos o radica una PQR.