Términos y condiciones
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Estos términos complementan el contrato único de prestación de servicios. Si hay diferencias, prevalece el contrato.
Servicio
Internet Azul presta el servicio de acceso a internet fijo en Melgar, Tolima, por fibra óptica o por radioenlace según la zona. La tecnología, la velocidad y el precio de cada plan están publicados en Planes.
Velocidades
Las velocidades publicadas son las contratadas de bajada y de subida. La velocidad que percibes puede variar por factores como la conexión wifi, los equipos o el número de dispositivos conectados. Consulta qué afecta la velocidad y cómo medirla.
Facturación y pago
- Fecha de corte de facturación: el día 12 de cada mes.
- Fecha de pago oportuno: hasta el día 11 de cada mes.
- Los precios publicados son finales. El internet residencial de estratos 1, 2 y 3 está excluido de IVA; en los demás planes el precio ya incluye el IVA. Puedes consultar tu saldo y pagar en Paga tu factura.
Suspensión y reconexión
Si no pagas a tiempo, el servicio puede suspenderse de acuerdo con el contrato. Al pagar, lo reconectamos. Cargo de reconexión: $9.900.
Equipos
Los equipos se entregan en comodato (préstamo), salvo que los compres. Si se dañan, se pierden o no los devuelves al terminar el contrato, debes pagar su valor.
Los equipos entregados en comodato (por ejemplo el router, la ONT o la antena) son de Internet Azul y se devuelven al terminar el contrato.
Instalación
Plazo de instalación: hasta 15 días hábiles después de contratar. El costo de instalación de cada zona está publicado en Planes.
Traslados
Para trasladar el servicio retiramos los equipos de la dirección actual y los instalamos en la nueva, si tenemos cobertura allí. El traslado cuesta $36.900.
Fallas y compensación
Reporta cualquier falla al 300 260 1411. Si el servicio no está disponible por causas atribuibles a Internet Azul, te compensamos según la regulación de la CRC.
Uso del servicio
El servicio es para el uso del titular en la dirección contratada. Está prohibido usarlo para actividades ilegales, en especial las relacionadas con la explotación sexual de menores (ver Protección infantil).
Cambios en estos términos
Si cambiamos estas condiciones te avisaremos con anticipación por los canales registrados en tu contrato. Los cambios no afectan las condiciones que ya aceptaste sin tu consentimiento.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1341 de 2009, la Ley 1480 de 2011 y la regulación de la CRC.
¿Tienes dudas? Escríbenos o radica una PQR.