Protección al usuario
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Como usuario de servicios de comunicaciones tienes derechos protegidos por la Ley 1341 de 2009 y el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (Resolución CRC 5050 de 2016). Aquí te contamos cuáles son y cómo ejercerlos.
Tus derechos
- Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los planes, precios y condiciones antes de contratar.
- Elegir libremente el plan y cambiarlo cuando quieras.
- Terminar el contrato en cualquier momento, por cualquiera de nuestros canales de atención.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos, y recibir respuesta en máximo 15 días hábiles.
- Recibir la factura con anticipación a la fecha de pago y que no te cobren servicios que no solicitaste.
- Recibir compensación cuando el servicio no esté disponible por causas atribuibles a nosotros, según la regulación de la CRC.
- Que tus datos personales se traten conforme a la ley y a nuestra política de datos.
Contrato único
Al contratar te entregamos copia del contrato de prestación de servicios. También puedes descargar el contrato (PDF).
Permanencia mínima
Los planes de fibra óptica de Melgar urbano y Mirador de la Estancia tienen permanencia mínima de 12 meses. A cambio, no pagas la instalación, que cuesta $299.000. Si cancelas antes de cumplir los 12 meses, pagas la parte proporcional de la instalación por los meses que falten. Los demás planes no tienen permanencia mínima: en ellos pagas la instalación al contratar.
| Si cancelas después de | Pagas |
|---|---|
| Menos de 1 mes | $299.000 |
| 1 mes | $274.083 |
| 2 meses | $249.167 |
| 3 meses | $224.250 |
| 4 meses | $199.333 |
| 5 meses | $174.417 |
| 6 meses | $149.500 |
| 7 meses | $124.583 |
| 8 meses | $99.667 |
| 9 meses | $74.750 |
| 10 meses | $49.833 |
| 11 meses | $24.917 |
Si un plan tiene cláusula de permanencia mínima, te lo informamos antes de contratar junto con el beneficio que recibes a cambio y la tabla con el valor a pagar si terminas el contrato antes de tiempo. Sin esa información por escrito, la permanencia no aplica.
Cómo terminar tu contrato
- Puedes pedirlo en la oficina, por teléfono, por correo o desde el sitio web, con los datos de contacto indicados abajo. No te pediremos requisitos adicionales a tu identificación como titular.
- Si lo solicitas con al menos 3 días hábiles de anticipación a la fecha de corte de facturación, la terminación se aplica en ese mismo periodo.
- Te entregamos un número de radicado, el Código Único Numérico (CUN), para que hagas seguimiento.
- Coordinaremos contigo la devolución de los equipos entregados en comodato.
Peticiones, quejas y reclamos
Puedes radicar tu solicitud en línea y recibir un número de radicado. Consulta los plazos, los recursos y el formulario en la página de PQR.
Canales de atención
- Oficina: Calle 8 # 25-25, Melgar, Tolima. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 12:30 p. m..
- Soporte técnico: 300 260 1411. Horario: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.; sábados de 8:30 a. m. a 4:00 p. m..
- Ventas: 300 431 2823.
- Correo para PQR: soporte@internetazul.co.
- Sitio web: formulario de PQR.
Autoridades
La Superintendencia de Industria y Comercio vigila el cumplimiento de los derechos de los usuarios y resuelve los recursos de apelación. Sitio web: sic.gov.co. Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones expide la regulación del sector. En su comparador puedes comparar planes de todos los operadores.
Documentos
- Contrato único de prestación de servicios (PDF)
- Términos y condiciones
- Indicadores de calidad y de atención
- Prácticas de gestión de tráfico (PDF)
- Formato de PQR (PDF)
¿Tienes dudas? Escríbenos o radica una PQR.