Indicadores de calidad
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Publicamos los indicadores que la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) exige a los proveedores de internet fijo, para que puedas conocer y comparar la calidad del servicio. Periodos publicados: calidad del servicio, 2.º trimestre de 2026; atención al usuario, abril a junio de 2026.
Calidad del servicio de internet fijo
Reporte trimestral. Periodo: 2.º trimestre de 2026. Velocidades en megabits por segundo (Mbps), medidas en el plan de referencia de cada tecnología.
| Tecnología | Plan ofrecido | Máxima | Media | Mínima | Desviación estándar |
|---|---|---|---|---|---|
| Fibra óptica | 600 / 600 | 600 / 600 | 550 / 550 | 530 / 530 | 3 / 3 |
| Radioenlace | 10 / 10 | 10 / 10 | 9 / 9 | 9 / 9 | 4 / 4 |
Cada celda muestra bajada / subida. Todos nuestros planes son simétricos: la subida es igual a la bajada.
| Tecnología | Muestras | Retardo (milisegundos) | Desviación estándar |
|---|---|---|---|
| Fibra óptica | 10 | 3 | 3 |
| Radioenlace | 10 | 9 | 4 |
Descargar los indicadores de calidad (PDF)
Quejas de los usuarios
Reporte mensual, presentado a la CRC cada trimestre. Periodo: abril a junio de 2026. Las quejas se clasifican con los códigos de tipología de la CRC.
| Mes | Tipología A5 | Tipología B1 | Tipología E1 | Tipología E3 | Total | Resueltas a favor del usuario | Recursos de reposición | Recursos de apelación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Abril de 2026 | 2 | 7 | 29 | 11 | 49 | 49 | 0 | 0 |
| Mayo de 2026 | 6 | 8 | 30 | 7 | 51 | 51 | 0 | 0 |
| Junio de 2026 | 2 | 4 | 22 | 12 | 40 | 40 | 0 | 0 |
Descargar los indicadores de quejas (PDF)
Seguimos estos indicadores para cumplir nuestra política de calidad. También puedes comparar operadores en el comparador de la CRC.
¿Tienes dudas? Escríbenos o radica una PQR.